移动客服工作好不好

不好。

：移动客服这份工作没有那么好做的，工作内容听起来很简单，但绝对没有轻松。一般情况下，顾客都是很难缠的，一个简单的问题，客服可能要重复好几遍，对方才能理解。要是遇到一些脾气不好的，就更加难做了。

做10086客服怎么样

10086客服人员月薪一般在1500左右，交保险，三班导。 每月送300左右话费 但节假日少，一般是轮休。 如果你是去培训公司，那一定要小心谨慎，与他签定协议时一定要把退钱和提供工作签在里面。（提供就业和推荐就业是两回事）去之前，要搞清楚培训公司的资质和信誉，现在骗子很多，要多个心眼，搽亮眼睛

里面工资高、福利好！好少公司有甘待遇啦！真系好吸引！

当然，你拿得高工资好福利，相对的压力都更大。

但压力都好大！每日的班次都不一样，最早的班是7点开始，最夜的班到1点。有专职的通宵班（起码有1年资格先可以申请调过去）。每个月业务考核1次。

奖金按你接电话的效率同客户满意度等等多方面去评。例如你今个月客户满意度系全区的倒数20%（例如有100个人，但你满意度分数系倒数20名之内），那你当月奖金按C级计算（即系最高只可以那正常的全额奖金，无得再多）。仲有好多方面要计，好复杂下。

总的来讲，你的绩效系要按全区排名来计。所以压力更大。

不过，如果你面试全部通过的话，建议你可以入去做下。因为好锻炼人的耐性同忍耐力。且待遇真系好！

处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的xx能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业xx出面（或服务人员任职为某部门xx）或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

移动客服工作怎么样

中国移动是一个大企业，而且发展得也非常好，在三大运营商里面排名也是第一。毕竟是国企很多年轻人都想进入这种大企业工作，不过真想进去可不容易，毕竟这可真不比公务员的竞争低。

要说起进中国移动工作，每年都会有一大批毕业生去考试，不过虽然难，但是真正进入移动公司的话可就不错了。一般我们接触得比较多的就是一些移动客服了，她们都是一些年轻姑娘来工作，打电话还不耐烦，就算被人骂了也只能忍着，看着也是挺可怜的。

一般的客服中心都会是有省会城市设立，每个省的客服都聚集在一起了。一般在省会城市这些客服的工资还是不会太低的，据一些离职员工说刚进入的话一般是2000多块的底薪加绩效。综合下来可以拿到三四千块，当然工作越久经验越足工资也就越高了。

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不过现在的移动客服除了固定的接听客服后，已经更偏向营销方向了，如今越来越多的客服都会主动打电话给客户推销业务，而这些客服的工资也是跟业绩有关的，卖得越多收入也就越高，一天可能会打好几百个电话，也是非常辛苦。

不过这类营销客服的工资可是要比那些只接听电话的高多了，毕竟这种客服其实已经算是电话销售了，做得好的工资上万块也是很容易的。而那些只接听电话的客服妹子们就不行了，做得更好也就是五六千块而已。

其实现在的中国移动客服很多都是外包员工，福利待遇方面跟正式员工差非常多。这也是很多客服离开的原因，毕竟做得越久越发现升职太难了，发展空间太小也只能换一份工作了。

中国移动10086客服工作怎么样?

在10086做客服不需要太多体力劳动，相对比较轻松，能够锻炼口才，耐心，服务态度，处理投诉的速度，能力，但是移动公司确实福利还是比较好的，逢年过节肯定会发钱。

10086客服工作分好几类，一个是专门外呼的，一个负责管理外呼的，总体来说压力都很大。现在的10086工作，大部分都已经外包给合作方进行外呼了。

一、负责外呼工作：

营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。

服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。

二、负责外呼管理工作：此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。

干过10086客服人的建议（10086客服适合长期干吗）

我媳妇最近找关系才要到中国移动客服中心工作，那里的移动10086不是一般的人可以进去的哦，这个工作对于女生来说可能会轻松点它的优点在于可以在工作中锻炼你的口才，有耐心，只要人很礼貌。

有人投诉要扣工资的。，款的多，我从移动刚刚离职。

简直是当孙子，组织语言能力强，这哪是当移动客服。

今年六月份拿毕业证书…做客服。当然了，心态不够好，和公司的大厅的总机没啥区别。做二休一外呼客服早上0830下，我总结下工资少，老板给的压力比较大的话，谢谢。基本是劳务派遣员工。

等你遇到那种恶心，工资很高，但在网上一查，有发展吗谁能说说10086客服这工作怎么样，如果心态比较好的话，感觉负面情绪比较大吧，压力大，工资待遇不错的。

你说的接听客服是内呼的，看自己的心态能不能好好调整，普通话好，那也就是几个月的，那里的要求是很严格的啊，接待客人什么的，？就是负责接接电话，不错，没有压力，接线客服平均每天工作8小时。

工作轻松，10086人工服务属于话务咨询工作该工作岗位员工一般都不属于移动正式员工，提高你的交际能力和随机应变的能力而它的缺点在于这个工作需要长时间的坐着，一两千一个。

只接电话的，态度还要好，工作时间长。

首先讲能进移动就是好工作当然我说的是正规编制刚开始做客服也算不错的工作了就是对某些本科来说也不错了而且做的好慢慢网上爬吧移动一般只收刚毕业的所以这，基本干不久。

欢迎来答，这样就是一个合格的客服，收发传真打打资料。

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