肠胃不好怎么办?
2342023-3-7
老顾客是外地的,要如何跟对方去维护呢?
1.你应该多打电话,遵循顾客至上的原则。只有取悦顾客,你才会让顾客愿意再次在这家店消费。可以逢年过节送一些小礼物给老顾客,或者逢年过节发一些祝福短信,让老顾客知道你心里有他,他有什么需要的时候一定会想起你。可以加客户xx,一个月定期回访一次。客户有什么需求,就尽量满足。节假日也可以给客户发祝福短信。
2.拜访老客户,小礼物必不可少。他们中的一些人包括一个红包只是为了开心。有的送对联或挂历,让顾客无论何时看挂历都能想起你;有的从网上买一些精致的小礼物;还有的给客户买一些当地特产,让客户觉得你很重视他们。当然,说话的时候也要注意,努力让自己送的礼物价值最大化。平时要养成拜访老客户的习惯。比如我们可以利用休息时间和一些觉得客户潜在影响力大,购买力强的客户聊天。当然只是简单的聊天。在拜访的时候,要对客户进行分级,把更多的时间留给那些最近可能会做单子的客户,按照重要程度来维护;
3.认真对待客户的诉求。这是第一点,也是最重要的一点。有经验的外贸人会在一个订单完成后询问客户是否有其他需求。如果客户在这个时候提出特殊的产品要求,一些外贸人一旦发现做不到就会停止跟进。这是不对的。即使做不到,也要跟客户解释清楚。不要冷处理。细节往往最能打动人。原则很重要,保护好自己的原则更重要。经常看到一些外贸商为了赢得订单,在价格问题上一再让步。然而,最终,这个秩序并不属于他。这是一个典型问题。其实跑单很正常。客户确实看到了你为了这个订单一直在降价,但是他也看到了你一直在放弃自己的原则。
老顾客可以分为三个层面:
1、品牌层面;
2、门店层面;
3、个人层面。
顾客因为信任品牌,所以才来你们店;因为门店服务好,刚好轮到你一接待,就在你手上买;顾客认可你个人,才来你们店买。
做老顾客业绩,一定要发展个人层面的老顾客。答应给顾客优惠价,给礼品,顾客才找你买,这是技巧层面的做法,这不是忠实的老顾客。
老顾客业绩不稳定,是因为:
1、你的忠实老顾客基数还不够多;
2、没有培养重点的老顾客。
怎样培养重点的老顾客呢?
谈单时,要淡化销售意识,产品话术只讲20%至30%,其他的话题就聊吃喝玩乐,聊兴趣爱好, 聊电视剧,找她喜欢的聊,平时维护没有经常发信息,有时聊一个话题可以直接聊上几个小时。
老顾客认可你个人的三个因素:
a、价值感,足够的价值感是基础;
b、朋友关系,把顾客当朋友发心;
c、你已进入他的生活。
最终能抓住老顾客的是第三个因素。
没有话题,不是关键,你的心态,你的发心,才是真正的核心问题。所以,想做好老顾客业绩,如果不知道跟老顾客聊什么,记住一个话题就好。以老顾客的角度,去帮她选产品,告诉他怎么选合适,以他的预算、需求、风格等,找到最适合她的产品。
首先要问清楚自己,能不能真正把顾客当作朋友去对待。每次选品,能不能真的站在顾客的角度去考虑,能不能可以买5000的业绩,你只让顾客买3000的,这就是你的发心。
当顾客真正感受到你在为他着想,他会打心底认可你,你跟老顾客的关系,才正式开始建立。
这是做好老顾客业绩的核心,也就是做好销售的核心。
一个好的销售,最后的业绩占比,至少60%至70%应该是老顾客业绩。
导语: 开店做生意,如果有老顾客的照顾,生意自然好做很多,尤其是一些社区服装店,靠的就是人气的聚集。因此,怎样增加服装店回头客和留住老顾客的心,各位店主应该好好思考下。怎样留住老顾客,是店主要经常思考的一个问题,毕竟一家服装店回头客的增加会带来源源不断的利润。经过多年的开店,我总结了10大行之有效的方法,今日拿出来和大家分享下。1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工,但对于顾客来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。是你的事情,不可以推给别人去做,只能尽你的力量做好它。2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。3、使用于任何情况下的词语顾客不想听,"我做不到",他希望听到"我将尽力"、"这不是一个简单的问题"或"我要问一下我的上司";永远不要说"这是个问题",而说"肯定会有办法的";跟你的顾客说"这是解决问题的办法",而不要说"要解决问题你必须这样做";如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:"这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法"。4、多说"我们"少说"我"销售人员在说"我们"时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,所以,用"我们"代替我。5、保持相同的谈话方式面对不同的顾客,要选择不同的谈话方式。6、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真帮不到他,他也会很高兴的。7、永远比客户晚放下电话永远比客户晚放下电话体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说:"张总,没什么事我先挂了。"8、与客户交谈中不接电话在与客户交谈时,能不接电话就尽量不接。虽然大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里会想:"好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久"所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。9、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白:顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费蜡,刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你签定一份新合同。10、花更大力气在那些不满的客户身上"谢谢你通知我",面对一个抱怨的客人应这样答。实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。
在日常的店铺经营中,店长要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准,并具体到位。
站在顾客的角度来看你的店铺
当店铺要做一项顾客意见调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言,听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
其一,一年尽可能举办VIP聚会:顾客与顾客之间是有沟通的,有信息交流的,我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系,也可以完全分开,如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
其二,VIP特定回馈活动:生日回馈—除生日卡或小礼物外,VIP顾客生日当月来店铺消费,可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。
其三,可咨询老顾客意见,收集她们最期望我们举行的VIP活动,如在不影响品牌形象,见可行并无明显的利益冲突下可实施。
感同身受去关心顾客购买的服装
其一,随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。
其二,消费回访:在顾客购买回去后,我们要在适当时间打电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
其三,始终如一:我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。
积极建立与老顾客的情感联系渠道
其一,感情投资:建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
其二,在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。
情感链接渠道有:
其一,可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。
其二,店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
1、节假日短信:短信/xx的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2、生日短信:短信/xx的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
其三,将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考:女装店如何做好VIP管理营销!
1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访,询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的,须与顾客约定时间给予解决。
2.老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
3.当顾客累计消费至一定金额后,邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。
4.每年累计消费金额最高的顾客,可由店员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
关于服装店老顾客怎么维护和服装店怎样维护老顾客的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。